De pakketreis is nog steeds een veel voorkomend reisproduct, die heel goed past bij de Nederlandse consument. Lekker dat alles van te voren geregeld is, je weet waar je terecht komt en vooral niet te vergeten je weet wat het kost. Toch begint deze manier van reizen een beetje te schuren, de consument zoekt meer keuze mogelijkheden en wil daar best voor betalen.
Reisbedrijven worden steeds vaker geconfronteerd met vragen of er onderdelen van de aangeboden pakketreis net niet iets anders kunnen. Een andere vlucht, een andere vertrek dag of een andere duur zijn veel voorkomende vragen. Van alle reisbedrijven kunnen ZRA’s en reisbureaus hier het beste mee omgaan. Zij gaan direct in de Dynamic packaging modes en zoeken de gewenste componenten bij diverse leveranciers op en stellen de “pakketreis” uit losse componenten zelf op.
Waarom zie je deze functionaliteit nergens op het web? Waarom kunnen de grote online pakketreizen aanbieders deze functionaliteit niet aanbieden?
De verklaring moet gezocht worden in de achterliggende systemen die deze partijen gebruiken. Bij een touroperator systeem is het verplicht om van te voren alle componenten, prijzen en voorraden vast te leggen en de verkoopprijzen uit te rekenen. Je kunt daarom alleen deze eigen producten verkopen. Mocht je alle in de open markt aanwezige componenten mee willen verkopen dan zal je deze allemaal moeten invoeren in je systeem en dit is uiteraard een onmogelijke opgave omdat het te veel is, de voorraden en prijzen te veel muteren.
Wat doet de consument die gaat gewoon op zoek naar de losse markt componenten, wel of niet geholpen door een reisbureau, en stelt zelf haar ideale “pakketreis samen”. Deze trend leidt tot omzet verlies bij de partijen die hier onvoldoende op inspelen.
De oplossing is dan ook niet eenvoudig en moet gezocht worden in een omgeving waar je de pakketreis systeem combineert met een winkelmandjes systeem alleen dit is voor vele partijen geen eenvoudige opgaaf om hun online bestaande systemen hierop aan te passen.
Mijn voorspelling is dat de komende jaren deze vraag om meer flexibiliteit van de consumenten een grote hap gaat nemen uit het ICT investeringsbudget. Ik wens iedereen veel wijsheid.
Peter Boneschansker – General Manager Pyton